Politique de confidentialité


Itris Automation Square (“IAS”) a créé cette charte de protection de la vie privée afin de démontrer son attachement au respect de la vie privée et la protection des données. Cette charte divulguera des informations sur comment nous recueillons et traitons des données, y compris pour les sites web suivants :

Ces sites web sont la propriété de, et opéré par, Itris Automation Square SAS, une société française incorporé sous le SIRET 50249451100046. Notre siège social est basé à l’adresse : 2, square Roger Genin, 38000 Grenoble, FRANCE.

1. Où recueillons-nous les données et qui est concerné ?

IAS recueille les données principalement depuis nos sites web, mais également suite au contact direct avec une personne (email, téléphone, en personne à un événement…). Nous recueillons seulement les données concernant : nos prospects et contacts commerciaux ; nos partenaires ; les utilisateurs enregistrés sur les plateformes IAS ; et les contacts ayant achetés un produit ou un service. Nous collectons également des données techniques concernant les visiteurs de nos sites web, mais ces informations restent anonymes.

Exemples d’opportunités de recueil de données :

2. Quelles données sont recueillies ?

IAS collecte seulement les données personnelles requises pour gérer correctement les relations clients, et les données techniques pour l’utilisation des outils IAS et pour améliorer l’expérience des utilisateurs de nos sites web (voir la partie 3 pour plus d’informations sur pourquoi ces données sont collectées).


Données personnelles

IAS collecte les données personnelles suivantes concernant nos contacts : nom, nom d’entreprise, intitulé de poste, adresse email, adresse postale de l’entreprise, numéro de téléphone, et langue.


Données techniques

Adresse IP

Lorsque vous accédez à nos sites web, IAS collecte les adresses IP de l’ordinateur que vous utilisez pour naviguer sur ces sites. Si cette adresse est « statique » ou fixe, IAS peut, dans certaines circonstances, vous identifier. En conséquence, ce type d’information peut être considéré comme des données personnelles. Cependant, IAS recueille uniquement ce type d’information à des fins statistiques et de façon anonyme.

Cookies

Nos sites web envoient des « cookies » à votre ordinateur afin de vous fournir un meilleur service et des informations plus personnalisées lorsque vous revenez sur les sites. Un cookie est un petit élément de donnée qui peut être envoyé par nos sites à votre navigateur et qui est conservé dans votre disque dur. Vous pouvez configurer la plupart des navigateurs afin qu’ils vous signalent l’envoi d’un cookie et qu’ils refusent de le recevoir. Les cookies peuvent également être désactivés ou effacés dès réception.

Google Analytics

Sur le site web de l’entreprise (www.itris-automation.com), nous utilisons Google Analytics pour suivre l’activité des visiteurs. Google Analytics collecte des informations telles que : quel navigateur internet a été utilisé ; depuis quel pays le site a-t-il été accédé ; quelles pages ont été visitées ; comment l’utilisateur est arrivé sur notre site ; et combien de fois est venu l’utilisateur sur notre site. Google Analytics collecte ces informations de façon anonyme, donc aucun utilisateur ne peut être identifié par ces informations.

Les programmes automates et les résultats

Pour utiliser les logiciels d’IAS (PLC Checker, PLC DocGen, PLC Converter, et ICS Monitoring), vous êtes obligé de télécharger vos programmes automates sur nos serveurs afin que les logiciels puissent les accéder pour réaliser l’action choisie (une analyse statique, une conversion…)[1]. En utilisant les logiciels d’IAS, vous restez propriétaire de vos programmes automates. Les résultats des logiciels d’IAS (le produit d’une conversion PLC Converter, les résultats d’une analyse PLC Checker…) appartiennent à l’acheteur des droits d’utilisation du/des logiciel/s.

L’équipe technique d’IAS pourrait accéder à ces programmes dans le cas d’un bug ou d’une demande d’assistance cliente. Ces programmes sont également utilisés d’une façon anonyme pour des fins statistiques et pour valider les nouvelles versions de nos logiciels. IAS génère des statistiques, par exemple sur la taille et la complexité des programmes, afin de définir les seuils et améliorer nos produits (surtout PLC Checker et ses fichiers de règles).

3. Pourquoi nous recueillons ces données et comment nous les traitons ?

IAS collecte les données précisées dans la partie 2 pour les raisons expliquées ci-dessous, et dans l’objectif ultime de fournir une meilleure expérience client. Nous recueillons seulement les données requises pour gérer correctement les relations clients, et les données techniques nécessaires pour l’utilisation des outils IAS et pour améliorer l’expérience des utilisateurs de nos sites web.


Pour pouvoir contacter les utilisateurs de nos produits

Quand une entreprise achète une licence pour un ou plusieurs de nos logiciels, nous collectons les données personnelles (comme précisé dans la partie 2) des utilisateurs. Ces données sont utilisées pour contacter les utilisateurs lorsque nécessaire concernant leur licence, les mises à jour produits, et des autres informations liées à leur achat. Elles servent également pour créer un compte utilisateur sur la plateforme IAS, sur laquelle sont utilisés les logiciels achetés.

Le traitement des données à ce titre est conforme avec l’Article 6.1.B du Règlement Général sur la Protection des Données (2018).


Pour pouvoir contacter les prospects commerciaux

IAS a besoin de données personnelles de nos prospects commerciaux afin de gérer correctement le processus de vente. Ces données sont utilisées pour contacter les prospects pour parler du contrat et d’autres informations, et pour les fournir les services concernés.

Le traitement des données à ce titre est conforme avec l’Article 6.1.B du Règlement Général sur la Protection des Données (2018).


Si le prospect commercial entre dans notre base de données par son inscription à notre liste de diffusion des informations marketing, ses informations personnelles seront également requises. Ces informations seront utilisées pour contacter le prospect ainsi que pour le trier dans une liste de diffusion basée sur ses intérêts. Par exemple, si le prospect est francophone, il sera trié dans la liste de diffusion française afin de recevoir les messages en français, et pas dans la liste de diffusion allemande.

Le traitement des données à ce titre est conforme avec l’Article 6.1.A du Règlement Général sur la Protection des Données (2018), si le prospect a activement donné son consentement.


Pour répondre aux demandes des utilisateurs des sites web

Quand un utilisateur nous demande des informations, via un formulaire de demande ou de téléchargement sur un de nos sites web, IAS collecte des données personnelles de l’utilisateur pour pouvoir faire suite à sa demande. Afin de répondre convenablement à sa demande, il nous faut des informations de contact ainsi que le nom de la société et le pays (ou la langue). Ces informations nous permettent de personnaliser notre réponse avec des informations pertinentes pour la société, l’industrie, et la location et donc de fournir les informations utiles dès le premier contact.

Le traitement des données à ce titre est conforme avec l’Article 6.1.B du Règlement Général sur la Protection des Données (2018).


Pour comprendre les besoins des clients et pour améliorer l’expérience cliente

IAS utilise des données techniques anonymes (comme précisé dans la partie 2) afin de vous fournir des informations plus personnalisées lorsque vous revenez sur les sites web et pour suivre l’utilisation de ces sites. En suivant l’utilisation de nos sites web, nous pouvons mieux comprendre ce que cherchent les utilisateurs et ce qui les intéresse quand ils les visitent. Ces informations nous permettent d’optimiser nos sites web pour que ce soit plus facile pour les utilisateurs de trouver ce qu’ils cherchent. Elles nous permettent également d’améliorer et d’élargir notre offre pour répondre aux besoins des clients.


Pour améliorer l’expérience des sites web

IAS utilise les données techniques pour assurer que nos services fonctionnent correctement et pour diagnostiquer des problèmes existants et potentiels avec nos serveurs. Pour la plupart de nos sites web, ces informations restent anonymes. Cependant, pour la plateforme IAS (www.automationsquare.com), ces informations pourraient être liées à un compte utiliser afin de nous permettre d’aider un utilisateur particulier résoudre les problèmes qu’il rencontre.


Pour gérer les bugs logiciels

IAS utilise l’outil Mantis Bug Tracker comme système pour signaler et gérer les bugs trouvés dans nos logiciels et pour demander des améliorations. Quand vous signalez un bug, vous devez mettre quelques données personnelles (votre nom et votre adresse mail) pour assurer le suivi du bug. Ces données personnelles permettent à l’équipe technique de vous tenir informé ou, si besoin, de vous contacter concernant le bug. Toutes les informations demandées par Mantis servent à améliorer nos logiciels pour nos utilisateurs. Le système Mantis et ses informations sont stockés sur le serveur IAS.


Autres utilisations potentielles

Dans ce document, nous avons détaillés les usages actuels des données que nous recueillons. À l’avenir, nous pourrions vouloir utiliser les données à d’autres fins qui ne sont pas citées dans ce document, comme par exemple des sondages de satisfaction cliente ou d’intelligence marketing. Dans tous les cas, nous nous engageons à respecter la vie privée et la protection de vos données.

4. Comment sont stockées les données ?

Les données personnelles collectées par IAS concernant les contacts commerciaux sont stockées dans la base de données commerciale (le CRM – le gestionnaire des relations clients), hébergée par Zoho.com dans ses centres de données aux Etats-Unis. La corporation Zoho offre des solutions basées dans le cloud qui aident les sociétés à gérer ses processus opérationnels. De ses services, nous utilisons Zoho CRM pour héberger notre base de données commerciale, Zoho Campaigns pour gérer nos campagnes emails, et Zoho SalesIQ pour offrir une fonction chat en direct sur notre site web principal. Zoho s’engage à protéger les données stockées dans ses services, et donc la société a mis plusieurs mesures en place pour assurer la sécurité physique, réseau, processus, et infrastructure. Plus d’informations sur les mesures de sécurité prises par Zoho sont disponibles dans sa politique de sécurité ici : https://www.zoho.com/security.html.

Les données personnelles concernant les utilisateurs de la plateforme IAS, les programmes automates, et Mantis et ses informations sont stockées dans nos serveurs. Ces serveurs sont hébergés par le sous-traitant OVH dans un environnement hautement sécurisé. IAS s’engage à protéger nos données clients et donc il y a plusieurs mesures de sécurité en place pour assurer la sécurité physique, réseau, processus, et infrastructure. Les mesures de cybersécurité en place pour les serveurs IAS ont été auditées en 2013 par la société tiers Sogeti ESEC, au nom de l’ANSSI (l’Agence National de la Sécurité des Systèmes d’Information).

Certains clients nous demandent de prendre des mesures de confidentialité supplémentaires, telles que de ne jamais télécharger ses programmes automates sur Internet. Dans ces cas, l’utilisation des outils IAS est faite en local sur des ordinateurs qui sont physiquement présents dans les locaux d’IAS et sans connexion Internet.

5. Paramètres de confidentialité

Conformément aux articles 15, 16, et 17 de la législation européenne RGPD (2018), vous pouvez contacter IAS si vous avez des questions concernant la collecte ou le traitement de vos données personnelles ; si vous souhaitez accéder vos données ; si vous souhaitez faire une demande de correction ou suppression de vos données ; ou si vous souhaitez rétracter le consentement. Pour faire une telle requête, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivant : privacy@itris-automation.com. Veuillez noter que vous avez droit à la correction des données erronées ou la suppression de vos données personnelles lorsque cette demande n’est pas interdite par une obligation légale de conserver ces données.

6. Emails marketing

Nous envoyons occasionnellement des emails marketing (environ 4-5 par an) pour tenir nos contacts informés des mises à jour produits et services, des invitations aux événements et webinars, les vœux, et des articles et documents intéressants concernant les automates programmables industriels et l’automatisme. Nous envoyons ces emails avec Zoho Campaigns, un service fourni par la corporation Zoho. Conformément à la nouvelle législation européenne RGPD (2018), nous enverrons ces emails seulement aux personnes ayant données explicitement leur consentement. Pour vous inscrire à notre liste de diffusion, il y a une fonction à la fin de chaque formulaire sur notre site web ou vous pouvez envoyer une requête par email à marketing@itris-automation.com. Si vous vous êtes inscrit mais vous avez changé d’avis, il y a un bouton pour vous désinscrire à la fin de chacun de nos emails. En utilisant cette fonction, vous ne recevrez plus des emails marketing, mais vos données personnelles resteront dans notre CRM. Si vous souhaitez supprimer toutes vos données personnelles, vous devez envoyer une telle demande à l’adresse : privacy@itris-automation.com.

7. Des tiers

Les sites web IAS peuvent contenir des liens vers des sites tiers. IAS n’est en aucune façon responsable des pratiques de ces sites en matière de respect de la vie privée ou de leur contenu.

Malgré notre engagement à ne pas transmettre vos informations personnelles à des tiers, IAS se réserve le droit de divulguer ces informations sur requête d’une autorité légale ou en toute bonne foi en considérant que cette action est requise pour se conformer à toute loi ou réglementation en vigueur ou pour intervenir, dans des circonstances extrêmes, dans le but de protéger la sécurité personnelle, les droits et les biens des utilisateurs des sites, d’IAS ou du public.

8. Le/a délégué/e à la protection des données (DPO)

Le/a délégué(e) à la protection des données (DPO) se présente directement au PDG de la société concernant les questions connexes.

Vous pouvez contacter la DPO aux informations ci-dessous :
Robyn BUCKLAND
International Marketing Manager
robyn.buckland@itris-automation.com

9. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, les pratiques de ces sites web, vos interactions avec ces sites web, ou vos données personnelles, vous pouvez contacter : privacy@itris-automation.com.

Dernière mise à jour: 24 mai 2018


[1] Sauf dans le cas où le client utilise un serveur box ou une machine virtuelle en local dans ses locaux.